Legal
Cambios y Devoluciones
1. Quién presta el servicio
MAGIC CONCIERTOS SPA, RUT 78.469.704-5. WhatsApp +56 9 7711 5620, correo magicconcierto@gmail.com. Esta política forma parte de las condiciones de tu compra y se aplica a todas las reservas hechas por este sitio, por la app o por WhatsApp.
2. Qué estás contratando
Un cupo en un viaje privado organizado para un concierto determinado, con fecha, hora y punto de salida definidos. Cada salida se opera con un vehículo de 15 asientos contratado para esa función; no es un servicio de recorrido regular. La entrada al concierto no está incluida y es independiente de este servicio.
3. Si cancelas tú
Avísanos por WhatsApp al +56 9 7711 5620 con tu código de reserva (por ejemplo MC-0042). Los plazos se cuentan desde la hora de salida indicada en tu reserva, y vale la fecha y hora de tu mensaje. Los porcentajes se calculan sobre el monto efectivamente pagado: si reservaste pagando el 50%, sobre ese 50%.
| Cuándo avisas | Qué recibes |
|---|---|
| Más de 7 días antes de la salida | 85% en dinero Se retiene un 15% por gastos de administración y medios de pago. |
| Entre 7 días y 48 horas antes | 50% en dinero, o 100% en crédito A elección del pasajero. |
| Menos de 48 horas antes | 50% en crédito Sin devolución en dinero. También puedes ceder tu cupo (punto 4). |
| No te presentas a la salida | Sin devolución |
| Si vendemos tu cupo a otra persona | 85% en dinero Se aplica aunque hayas cancelado fuera de plazo. |
4. Cambio de fecha y cesión del cupo
Hasta 48 horas antes de la salida puedes mover tu reserva a otra fecha del mismo artista, sujeto a disponibilidad y sin cargo. Hasta la hora de salida puedes cederle tu cupo a otra persona, sin cargo, informándonos su nombre completo y RUT por WhatsApp.
5. Créditos
El crédito queda a nombre del pasajero, sirve para cualquier viaje de Magic Conciertos y tiene 6 meses de vigencia contados desde la fecha del viaje cancelado. Es transferible a otra persona y no es canjeable por dinero.
6. Si el viaje no se realiza por nuestra causa
Devolución del 100% de lo pagado, sin descuentos, o traslado en otra fecha a elección del pasajero. Aplica ante falla mecánica, si no se reúne el mínimo de pasajeros o ante cualquier otra causa que dependa de nosotros. Cuando no se reúne el mínimo, avisamos con al menos 24 horas de anticipación. Si el problema ocurre durante el viaje, nos hacemos cargo de que llegues a destino o de vuelta, según corresponda.
7. Fuerza mayor
Ante cortes de ruta, temporales, manifestaciones, accidentes en el camino o instrucciones de la autoridad: si el viaje no se realiza, devolución del 100% de lo pagado. Si el viaje se realiza con atraso por alguna de esas causas, no respondemos por el tiempo de concierto perdido ni por el valor de la entrada.
8. Si el concierto se cancela o se reprograma
Cancelación del concierto: devolución del 100% de lo pagado por el traslado. Cambio de fecha del concierto: traspaso del cupo a la nueva fecha sin costo, o devolución del 100%. La devolución del valor de la entrada se gestiona con la ticketera.
9. Hora de salida y punto de encuentro
Debes estar en el paradero acordado 15 minutos antes de la hora de salida. El vehículo parte a la hora indicada; no presentarse a tiempo equivale a no presentarse y no da derecho a devolución. Si vas atrasado, avísanos de inmediato por WhatsApp: evaluaremos si es posible esperarte o recogerte en un punto posterior de la ruta.
10. Equipaje y objetos personales
Se permite un bolso o mochila de mano por pasajero. No respondemos por dinero, joyas, entradas ni aparatos electrónicos que no hayan sido entregados en custodia. Por pérdida o daño de equipaje atribuible a nosotros respondemos hasta el equivalente a 5 UTM por pasajero.
11. Pasajeros
Todos los pasajeros deben ir registrados con nombre completo y RUT. Los menores de 18 años viajan acompañados de un adulto responsable o con autorización escrita de su padre, madre o tutor, enviada antes del viaje. Nos reservamos el derecho de no embarcar a quien se presente en condiciones que pongan en riesgo su seguridad o la del resto de los pasajeros.
12. Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, y por tratarse de un servicio con fecha y hora determinadas cuya capacidad se reserva a nombre del pasajero desde el momento de la compra, MAGIC CONCIERTOS SPA dispone expresamente que no aplica el derecho a retracto de 10 días. Esto no afecta los demás derechos del consumidor: las devoluciones de los puntos 3, 6, 7 y 8 se aplican igual, y si el servicio no se presta como fue ofrecido procede la devolución íntegra.
13. Cómo se pide y se paga la devolución
Solicítala por WhatsApp al +56 9 7711 5620 con tu código de reserva y el motivo. Confirmamos el monto dentro de 10 días hábiles y pagamos dentro de los 15 días hábiles siguientes, por el mismo medio en que pagaste: las tarjetas se reversan a la misma tarjeta y las transferencias se devuelven a una cuenta a nombre del pasajero.
14. Reclamos
Escríbenos a magicconcierto@gmail.com y responderemos dentro de 5 días hábiles. También puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en www.sernac.cl o al 800 700 100, sin perjuicio de las demás acciones que franquea la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
15. Vigencia
Esta política rige para las reservas hechas desde su publicación y puede actualizarse cuando cambien las condiciones del servicio. A cada reserva se le aplica la versión publicada el día en que se hizo. Última actualización: agosto de 2026.